不管是商務或者個人旅行，在高雄我大多是住在港邊的金典酒店。
理由無他，那裡有獨一無二的旅館海景。
日落時金黃色的陽光灑進房間，從六十幾層樓高的窗台上俯瞰港區進出的大小船隻，
頗有千帆過盡的味道。
週末從北部一路南下，到了高雄照例在金典酒店投宿。
退房時，櫃檯人員跟我核對統一編號，
由於我已移居國外工作，這提醒了我之前留在酒店系統內的資料應該要更新。
當我提出要求時，櫃檯人員表示她們只針對國內的通訊資料做更新。
我不死心，白目的繼續問她難道金典都不紀錄國外旅客的資料嗎？
櫃檯小姐依舊用她甜美的聲音回答，她們只在入住時紀錄房客的姓名與國籍，
如果是國外的地址電話等相關資料，基本上是不需更新的。
換句話說，那樣的資料對她們來說並不重要。
顧客資料對於以差異化取勝的服務業來說是千金難買的。
我不清楚為何金典不重視國外旅客的通訊資料，
如果沒有旅客正確的聯絡方式，在必要時金典如何能與國外的房客聯繫溝通？
我無法忘記櫃檯人員說話時那種理所當然的表情。
不管服務人員的笑容如何親切、硬體設施如何豪華、窗外海景如何無敵，如果旅館的經營者與從業人員無法在觀念上「國際化」，這終究只是一間「本土的」五星級飯店。
國際級的規模，中小企業的思維，
這是許多台灣大型企業的寫照。
保羅的香江筆記 